دبي، الإمارات العربية المتحدة – أكتوبر 2025
في إطار جهودها المتواصلة لترسيخ مكانة دبي كمدينة ذكية وآمنة، شاركت مؤسسة تنظيم الصناعة الأمنية (سيرا) ضمن منصة "دبي الرقمية" في معرض "جيتكس جلوبال 2025"، الحدث التقني الأضخم في المنطقة، حيث استعرضت المؤسسة أحدث ابتكاراتها الرقمية في مجال الأمن والخدمات الذكية، وعلى رأسها نظام "سلامة" – المساعدة الافتراضية الأمنية، الذي يمثل نقلة نوعية في مسار التحول المؤسسي الذكي والرقمي في القطاع الأمني.
نظام "سلامة": نقلة نوعية في تجربة المتعاملين
تُعد «سلامة» أول نظام ذكي من نوعه على مستوى القطاع الأمني في دبي، إذ تجسّد مفهوم «المساعدة الافتراضية الأمنية» التي تعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات آنية ومتفاعلة للجمهور على مدار الساعة.
ويُعد النظام واجهة رقمية متطورة تتفاعل مع المستخدمين بطريقة واقعية وودية، من خلال محادثات مباشرة تحاكي التواصل البشري، مما يمنح المتعامل تجربة أكثر سلاسة وفعالية في الحصول على المعلومات أو إنجاز المعاملات.
وترتكز "سلامة" على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI) والتعلّم العميق (Deep Learning)، وتتميز بقدرتها على:
• فهم اللغة الطبيعية بالعربية الفصحى، اللهجة الإماراتية، والإنجليزية.
• تحليل الأسئلة والتعرف على نية المستخدم لتقديم إجابات دقيقة وسريعة.
• التفاعل مع الأنظمة الرقمية للمؤسسة لإتمام الخدمات البسيطة دون تدخل بشري.
• تقديم دعم فوري حول خدمات التراخيص الأمنية، التدريب، الشهادات، والاستفسارات العامة.
كما تم تصميم النظام ليعمل على مدار 24 ساعة، مما يتيح للمتعاملين إمكانية الوصول إلى المعلومات والخدمات في أي وقت ومن أي مكان، عبر موقع المؤسسة أو القنوات الرقمية الرسمية.
ولا تكتفي "سلامة" بالرد على الأسئلة، بل تفهم وتتعامل بذكاء وإنسانية، إذ تم تدريبها على اللهجة الإماراتية عبر منظومة لغوية فريدة تضم:
• قاموس المعرفة الذي يحتوي على جميع خدمات ومعلومات المؤسسة.
• قاموس المفردات الذي يمكّنها من استبدال الكلمات الفصحى بأخرى إماراتية دقيقة.
• قاموس اللفظ الذي تم من خلاله تدريب النظام على أصوات موظفات المؤسسة، لضمان تجربة صوتية واقعية إماراتية الهوية.
وبهذه المنظومة المتكاملة، تجسد "سلامة" نموذجًا مبتكرًا في التحول الأمني الذكي، وتُبرز كيف يمكن للتقنية أن تتحدث بلغة الإنسان… وبلهجة إماراتية أصيلة.
بنية تقنية متقدمة وتكامل مؤسسي
نظام "سلامة" ليس مجرد واجهة دردشة، بل هو نظام متكامل يرتبط مباشرة بمنظومة قواعد البيانات والخدمات الذكية التابعة لمؤسسة تنظيم الصناعة الأمنية، مما يمكنه من تحليل البيانات، والتعلم المستمر من تفاعلات المستخدمين لتطوير دقته واستجابته بمرور الوقت.
كما يتمتع النظام بمعايير أمن معلومات عالية تضمن حماية خصوصية المستخدم وسرية البيانات، بما يتماشى مع سياسات حكومة دبي في مجال الحوكمة الرقمية وحماية البيانات.
وتم تصميم "سلامة" ليتكامل مستقبلًا مع منصة سيرا الموحدة التي تضم أنظمة التدريب، التراخيص، التفتيش، والتوعية الأمنية، ليكون واجهة ذكية مركزية لجميع خدمات المؤسسة الرقمية.
مشاركة سيرا في منصة "دبي الرقمية"
جاءت مشاركة مؤسسة تنظيم الصناعة الأمنية ضمن جناح "دبي الرقمية"، إلى جانب نخبة من الجهات الحكومية في دبي، وذلك لعرض أبرز المشاريع الرقمية التي تسهم في دعم رؤية دبي للتحول الذكي والاعتماد على الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية.
وشهد جناح سيرا حضورًا لافتًا من الزوار والخبراء والمختصين في مجالات التقنية والأمن، الذين أشادوا بفكرة النظام ودوره الريادي في تحسين تجربة المتعاملين وتطوير بيئة العمل الأمني في الإمارة.
كما قدم فريق سيرا عروضًا تعريفية مباشرة عن آلية عمل النظام وخصائصه التقنية، إلى جانب استعراض خطط التطوير المستقبلية التي ستضاف إلى النظام خلال المرحلة القادمة، مثل:
- دمجه مع الأنظمة الذكية الأخرى في حكومة دبي.
- تطوير خاصية التعرف الصوتي والاستجابة السمعية للمكالمات.
- إضافة خدمة "الرد البصري" بتقنية Avatar 3D لتمثيل المساعد الافتراضي في صورة واقعية.
وقال السيد جمال العامري، مدير إدارة الاتصال المؤسسي في مؤسسة تنظيم الصناعة الأمنية (سيرا)
“مشاركتنا في (جيتكس جلوبال 2025) تمثل محطة مهمة لإبراز دور المؤسسة في مواكبة التحول الرقمي والاعتماد على التقنيات المستقبلية لخدمة القطاع الأمني والمجتمع في دبي.
نظام (سلامة) هو تجسيد عملي لرؤية المؤسسة في تطوير قنوات التواصل الذكية مع الجمهور، وتسهيل الخدمات بطرق مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي.”
وأضاف: “نحن في سيرا نؤمن بأن الأمن لم يعد يرتكز فقط على العنصر البشري، بل يمتد ليشمل منظومات رقمية متكاملة قادرة على التنبؤ والوقاية والتفاعل الفوري.
من خلال (سلامة)، نسعى إلى تقديم تجربة رقمية متطورة تعكس روح الابتكار في دبي وتدعم مسيرة الإمارة نحو بناء مجتمع أكثر أمانًا واستدامة.”
نحو مستقبل أمني ذكي ومستدام
تأتي هذه المبادرات في إطار استراتيجية مؤسسة تنظيم الصناعة الأمنية لتعزيز التحول الذكي في قطاع الأمن، وتحقيق التكامل بين الابتكار، الأمان، والتقنية، بما يتوافق مع رؤية دبي 2030 في بناء مدن آمنة ومستدامة رقميًا.
كما تؤكد سيرا من خلال مشاركتها في "جيتكس جلوبال 2025" التزامها الدائم بتبني أحدث التقنيات، وتطوير منظومة رقمية متكاملة تسهم في تعزيز جودة الحياة والأمان في إمارة دبي.
من خلال نظام "سلامة"، ترسخ مؤسسة تنظيم الصناعة الأمنية مكانتها كجهة رائدة في الابتكار الأمني الرقمي، تسعى إلى تمكين المجتمع بخدمات ذكية تواكب المستقبل، وتجسد مقولة دبي الدائمة:
"الأمن في دبي… ذكي، استباقي، ومتصل بالمستقبل."